苦情や相談、要望など何でもお聞かせください。解決に向けてお力になりたいと思います。
社会福祉施設は、社会福祉法第82条の規定において、「社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて、利用者からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」と決められています。
皆さまからのご指摘がなければ気づかぬことも多々あります。遠慮なくお声を聞かせていただければ幸いです。
苦情解決の方法
苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が受け付けます。
苦情受付の報告、確認
苦情苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者に報告するものとします。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
ご不満に思うことがあるときは？
当法人が、運営する社会福祉施設において提供するサービスについては、ご満足いただけるよう、職員一同、日々全力を尽くしております。
しかし、ご家族の方でご不満や改善を望むことがありましたら、ご遠慮なくお申し出ください。
行政機関でも苦情受付を行っております。
笠間市福祉事務所
笠間市保健福祉部社会福祉課 障害福祉グループ
所在地：茨城県笠間市中央3丁目2-1
電話番号：0296-77-1101
茨城県の窓口（運営適正化委員会）
所在地：茨城県水戸市千波町1918（茨城県総合福祉会館内）
電話番号：029-241-1434 / 029-305-7193
FAX番号：029-241-1434 / 029-305-7194